業績が上がらないのは誰のせい・・?

「販促は1日にしてならず」
美容業界に新しい風を吹かせる!
それがブルー・オーシャン戦略!

プルルルル…ガチャ

お店
「はい、◯◯◯ヘアーです!」


「あっ、川田と申しますが、予約したいんですけどお願いします!」

お店
「(あれ?この声どこかで聞いたことあるぞ…)かしこまりました。いつに致しますか?メニューはいかが致しますか?」


「では、来週の◯曜日、お昼頃カットカラーでお願いしたいんですけど、空いてますか?」

お店
「大丈夫です!では13時でいかがでしょうか?」


「大丈夫です。13時にお願いします!」

お店
「かしこまりました!では、来週の◯曜日、13時にカットカラーでお待ちしております。お電話ありがとうございました!」

 

私はたまに、サポートのお手伝いをさせて頂いてるお店に、お客様として予約をし、実際に施術を受けたり、半日居座って仕事を眺めさせてもらったりします^^

そうする事で、お客様の視点で色々なことを発見出来るからです。

 

例えば、
・シャンプー台の首が痛いとか…
・空調設備が悪くサロン内にカラーの臭いが充満しているとか…
・コーヒーがマズイとか…
・スピエラの臭いが臭いとか…
・電話対応が悪いとか…

色々な部分が見えてきます。

このように、お店で働いていると当たり前になっている事が、外から来た人間には良く分かります。

 

最も危険な事は、全てが日常になり過ぎて、自分達で改善点が見つけられず、

それが原因でお客様が他店に行ってしまうことです。

しかも、お客様はそれを伝える事なく去ってしまいます。

 

ですから、
働く側も、常にお客様目線で改善点を探す事は大切ですね^^

 

それで、先日
ある美容室にお客様として訪問した時の話です。

実際に予約しカットカラーの施術を受けてきました。

 

シャンプー台でクロスを付けてもらった時、ふわ〜っと、クロスがちょっと臭ったんです。

 

私はそれをオーナーに伝え、すぐ改善するように伝えました。

 

その一ヶ月後…

訪問した時、改善されているかチェックすると…

なんと!まだ変わってない!!!

 


「クロス変えましたか?」

と聞くと、

オーナー
「すみません、今発注してるんです。」

と返ってきました。

 

普段、穏和な私も、その時はビシッと怒りました。

改善してないことも問題ですが、「川田さんが来るから発注しなきゃ!」という姿勢について怒りました。

 

私が来るからクロス変えるのですか?

お客様に気持ち良く過ごしてもらう為、不快にさせない為に変えるんですよね?

いったいどこを向いて仕事しているのでしょうか?

 

とまぁ、基本的な事を伝えました。

販促も大切ですが、何事もそういう姿勢が問題ですよね^^

 

でも、ホント、一事が万事です。

 

・改善点を自分で見つけられない
・見つけても、行動しない
・スピードが遅い

この傲慢な姿勢が、経営にも直結してしまうんです。

 

逆に、業績が上がっている経営者は、

・自店の改善点を見つけることができ、
・すぐに行動を起こし
・トライ&エラー

が出来ている方でしょう。

 

業績が上がらないのは、誰のせい?

そう、それは、紛れもなく「経営者の責任」です。

・スタッフのせい
・立地のせい
・時代のせい

ではありません。

 

まずはあなたも、身近な部分から見直しましょう!

10のチェックシート
✅タオルがボロボロほつれてないか
✅シャンプークロスは臭くないか
✅トイレはいつも綺麗になってるか
✅シャンプー台の首は痛くないか
✅室内がカラー臭で臭くないか
✅飲み物マズくないか
✅入客する時ちゃんと手を洗ってるか
✅ブラシやコームが毛だらけじゃないか
✅セニング引っかかってないか
✅店販棚セット面にホコリ・毛が溜まってないか

そして、改善点を見つけたら、オーナー自ら改善する!

しかも、スピード感持って今すぐ改善する!

 

この姿勢が、売上においても全てに直結すると思います!

 

すでにパーフェクトに出来ている方は、その姿勢を今度は「販促」に向けてみて下さい😉

きっと最短で成果に繋がります^^

 

今日の学びは…

普段の取り組む姿勢を見直してみよう!

でした。

 

「販促は1日にしてならず」
川田でした。

 

お知らせ:

◉明日あさっての4/23.24は個別相談会(銀座)になります。
各地から9名の方にご予約いただいております。よろしくお願いします^^
5月の個別相談会は、5/22(火)に開催します。

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