業績が上がらないのは誰のせい・・？

「販促は１日にしてならず」
美容業界に新しい風を吹かせる！
それがブルー・オーシャン戦略！

プルルルル…ガチャ

お店
「はい、◯◯◯ヘアーです！」

私
「あっ、川田と申しますが、予約したいんですけどお願いします！」

お店
「（あれ?この声どこかで聞いたことあるぞ…）かしこまりました。いつに致しますか？メニューはいかが致しますか？」

私
「では、来週の◯曜日、お昼頃カットカラーでお願いしたいんですけど、空いてますか？」

お店
「大丈夫です！では13時でいかがでしょうか？」

私
「大丈夫です。13時にお願いします！」

お店
「かしこまりました！では、来週の◯曜日、13時にカットカラーでお待ちしております。お電話ありがとうございました！」

私はたまに、サポートのお手伝いをさせて頂いてるお店に、お客様として予約をし、実際に施術を受けたり、半日居座って仕事を眺めさせてもらったりします＾＾

そうする事で、お客様の視点で色々なことを発見出来るからです。

例えば、
・シャンプー台の首が痛いとか…
・空調設備が悪くサロン内にカラーの臭いが充満しているとか…
・コーヒーがマズイとか…
・スピエラの臭いが臭いとか…
・電話対応が悪いとか…

色々な部分が見えてきます。

このように、お店で働いていると当たり前になっている事が、外から来た人間には良く分かります。

最も危険な事は、全てが日常になり過ぎて、自分達で改善点が見つけられず、

それが原因でお客様が他店に行ってしまうことです。

しかも、お客様はそれを伝える事なく去ってしまいます。

ですから、
働く側も、常にお客様目線で改善点を探す事は大切ですね＾＾

それで、先日
ある美容室にお客様として訪問した時の話です。

実際に予約しカットカラーの施術を受けてきました。

シャンプー台でクロスを付けてもらった時、ふわ〜っと、クロスがちょっと臭ったんです。

私はそれをオーナーに伝え、すぐ改善するように伝えました。

その一ヶ月後…

訪問した時、改善されているかチェックすると…

なんと！まだ変わってない！！！

私
「クロス変えましたか？」

と聞くと、

オーナー
「すみません、今発注してるんです。」

と返ってきました。

普段、穏和な私も、その時はビシッと怒りました。

改善してないことも問題ですが、「川田さんが来るから発注しなきゃ！」という姿勢について怒りました。

私が来るからクロス変えるのですか？

お客様に気持ち良く過ごしてもらう為、不快にさせない為に変えるんですよね？

いったいどこを向いて仕事しているのでしょうか？

とまぁ、基本的な事を伝えました。

販促も大切ですが、何事もそういう姿勢が問題ですよね＾＾

でも、ホント、一事が万事です。

・改善点を自分で見つけられない
・見つけても、行動しない
・スピードが遅い