「販促は一日にしてならず」
美容業界に新しい風を吹かせる！
それがブルーオーシャン戦略！
プルルルル…ガチャ
お店
「はい、◯◯◯ヘアーです！」
私
「あっ、川田と申しますが、予約したいんですけどお願いします！」
お店
「（あれ?この声どこかで聞いたことあるぞ…）かしこまりました。いつに致しますか？メニューはいかが致しますか？」
私
「では、来週の◯曜日、お昼頃カットカラーでお願いしたいんですけど、空いてますか？」
お店
「大丈夫です！では13時でいかがでしょうか？」
私
「大丈夫です。13時にお願いします！」
お店
「かしこまりました！では、来週の◯曜日、13時にカットカラーでお待ちしております。お電話ありがとうございました！」
私はたまに、サポートのお手伝いをさせて頂いてるお店に、お客様として予約をし、実際に施術を受けたり、半日居座って仕事を眺めさせてもらったりします＾＾
そうする事で、お客様の視点で色々なことを発見出来るからです。
例えば、
- シャンプー台の首が痛いとか…
- 空調設備が悪くサロン内にカラーの臭いが充満しているとか…
- コーヒーがマズイとか…
- スピエラの臭いが臭いとか…
- 電話対応が悪いとか…
色々な部分が見えてきます。
このように、お店で働いていると当たり前になっている事が、外から来た人間には良く分かります。
最も危険な事は、全てが日常になり過ぎて、自分達で改善点が見つけられず、
それが原因でお客様が他店に行ってしまうことです。
しかも、お客様はそれを伝える事なく去ってしまいます。
ですから、
働く側も、常にお客様目線で改善点を探す事は大切ですね＾＾
それで、先日
ある美容室にお客様として訪問した時の話です。
実際に予約しカットカラーの施術を受けてきました。
シャンプー台でクロスを付けてもらった時、ふわ〜っと、クロスがちょっと臭ったんです。
私はそれをオーナーに伝え、すぐ改善するように伝えました。
その一ヶ月後…
訪問した時、改善されているかチェックすると…
なんと！まだ変わってない！！！
私
「クロス変えましたか？」
と聞くと、
オーナー
「すみません、今発注してるんです。」
と返ってきました。
普段、穏和な私も、その時はビシッと怒りました。
改善してないことも問題ですが、「川田さんが来るから発注しなきゃ！」という姿勢について怒りました。
私が来るからクロス変えるのですか？
お客様に気持ち良く過ごしてもらう為、不快にさせない為に変えるんですよね？
いったいどこを向いて仕事しているのでしょうか？
とまぁ、基本的な事を伝えました。
販促も大切ですが、何事もそういう姿勢が問題ですよね＾＾
でも、ホント、一事が万事です。
- 改善点を自分で見つけられない
- 見つけても、行動しない
- スピードが遅い
この傲慢な姿勢が、経営にも直結してしまうんです。
逆に、業績が上がっている経営者は、
- 自店の改善点を見つけることができ、
- すぐに行動を起こし
- トライ&エラー
が出来ている方でしょう。
業績が上がらないのは、誰のせい？
そう、それは、紛れもなく「経営者の責任」です。
- スタッフのせい
- 立地のせい
- 時代のせい
ではありません。
まずはあなたも、身近な部分から見直しましょう！
10のチェックシート
- タオルがボロボロほつれてないか
- シャンプークロスは臭くないか
- トイレはいつも綺麗になってるか
- シャンプー台の首は痛くないか
- 室内がカラー臭で臭くないか
- 飲み物マズくないか
- 入客する時ちゃんと手を洗ってるか
- ブラシやコームが毛だらけじゃないか
- セニング引っかかってないか
- 店販棚セット面にホコリ・毛が溜まってないか
そして、改善点を見つけたら、オーナー自ら改善する！
しかも、スピード感持って今すぐ改善する！
この姿勢が、売上においても全てに直結すると思います！
すでにパーフェクトに出来ている方は、その姿勢を今度は「販促」に向けてみて下さい😉
きっと最短で成果に繋がります＾＾
今日の学びは…
普段の取り組む姿勢を見直してみよう！
でした。
「販促は１日にしてならず」
川田でした。
お知らせ：
◉明日あさっての４/23.24は個別相談会(銀座)になります。
各地から９名の方にご予約いただいております。よろしくお願いします＾＾
５月の個別相談会は、5/22(火)に開催します。
◉次回の紙ペンセミナー3ヶ月プログラムの説明会は、5/28(月),29(火)です。
LINE@先行受付中です！
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